RETOURS

Retours & Échanges



Nous souhaitons que vous aimiez chacun de vos achats chez Cariuma, et nous garantissons la qualité de tous nos produits. Si vous avez acheté un article directement sur notre site internet et que vous n’êtes pas entièrement satisfait(e), vous pouvez le retourner dans un délai de 14 jours en France. Des frais de retour s’appliquent.

Échanges : Nous ne faisons pas d'échanges directs. Veuillez retourner votre article pour un remboursement et passer une nouvelle commande en ligne.

1. Connectez-vous à notre portail de retour avec votre numéro de commande et votre adresse e-mail.

2. Sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner et la raison du retour. Utilisez votre facture pour vous assurer que vous choisissez la bonne combinaison style-couleur-code.

3. Imprimez votre étiquette et votre formulaire de retour et emballez vos articles dans l'emballage d'origine de la commande. Insérez le formulaire de retour (partie inférieure de l'imprimé) dans votre colis. Fixez solidement l'étiquette du transporteur à l'extérieur de votre colis.

4. Déposez votre colis au point d'affranchissement le plus proche. Nous vous conseillons de l'utiliser en temps voulu, mais dans un délai de 30 jours. Veillez à conserver votre récépissé d'expédition, car le service clientèle peut en avoir besoin.

5. Votre colis sera transmis à notre entrepôt principal des retours, où il sera traité dans un délai de 3 à 14 jours ouvrables.

Politique de retour

Les articles au prix plein peuvent être retournés dans un délai de 14 jours après l’achat. Les retours sont soumis à des frais et les articles doivent être renvoyés dans leur état d’origine (non portés, non lavés, non modifiés et sans poils d’animaux). Une fois le retour approuvé, un remboursement sera effectué. Nous ne proposons pas d’échanges directs : veuillez retourner votre article pour obtenir un remboursement, puis passer une nouvelle commande en ligne. Les articles marqués Outlet ou Vente Finale, ainsi que les retours effectués après 14 jours, ne sont pas éligibles au retour ou à l’échange.

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Pour toute question, veuillez consulter notre FAQ sur les retours ou contacter notre équipe du service clientèle en utilisant notre formulaire de contact.